客服邮箱
kefu@cnnav-yingguo.com.cn
适合需要留下文字记录的问题：某一步说明看不明白、入口位置和您看到的不一样，或者要把情况转给同事继续跟进。
三条通道，挑一条最省时间的
服务热线
400-8784-7554
适合操作到一半卡住、只想立刻确认某个按钮或某一步该怎么走的场景。通话前把页面名称放在眼前，描述会快很多。
联系地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要寄送纸质材料、书面函件并希望留存凭据时使用。寄出前建议先用邮箱或热线告知，我们在收件后能把材料对应到您的问题上。
回复时间：工作日 10:00–18:00 邮件与工单按抵达顺序排队
节假日抵达的邮件和工单顺延到下一个工作日。如果问题已经影响您正常使用，请在工单里写明“技术故障”，服务台会优先转给技术支持同事处理。
信息模板 · 建议按此顺序写
写清这四件事，回复会快很多
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01
页面名称
例如“下载与入口”“使用教程”，或者直接把浏览器标签页上的标题写过来。
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02
步骤编号
注册、登录与订阅流程从 01 编到 06，说明您停在哪一步；教程页的章节号同样适用。
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03
版本号
页脚显示的版本号当前为 v3.2，写上它，顾问能对应到您当时看到的入口位置。
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04
问题现象
看到什么提示、点了哪个按钮、用的什么设备与网络，这四条信息决定了问题能否一次复现。
示范：页面「下载与入口」；步骤 04 订阅周期选择；版本 v3.2；现象：选了季度周期后状态提示没有变化，设备为 iPhone，Wi-Fi 环境。
在线工单 · 页面底部入口
需要技术同事跟进的问题，走在线工单
页面反复打不开、订阅状态显示和实际操作对不上、某一步在大屏设备上一直报提示，这类问题交给在线工单更合适：您可以一次把截图、设备信息和复现步骤写全。
联系邮箱
必填，用于回信与结论同步
问题分类
入口 / 订阅 / 教程 / 协议
页面与步骤编号
例如「下载与入口 · 05」
设备与网络环境
浏览器或机型、宽带或移动网络
问题现象
必填，写清提示文字与出现时机
点击提交后，页面会立刻显示一份填写确认，列出您刚才录入的内容。建议同时把同一份说明发到客服邮箱或拨打服务热线，这样后续跟进时有据可查，也方便顾问在电话里直接和您讨论结论。
答复节奏与受理情况
工作日当天有回音
10:00 至 18:00 之间抵达的邮件与工单由值班顾问轮排处理，收件后先确认问题归属，再给出下一步操作或转交技术支持。
影响使用的问题往前排
入口打不开、订阅状态与实际不符、页面卡在某一步无法继续，请在工单里注明技术故障，服务台会把它排在其他咨询之前。
覆盖内地的常见使用环境
服务面向内地 31 个省级区域的使用场景，常见 6 类桌面浏览器与 4 类移动设备都在适配范围内。写清设备与网络，问题复现会更快。
客服顾问与技术支持的同事按入口、步骤、状态、指南四条线配合，24 篇图文教程和 12 组状态提示卡由内容小组持续补充，您遇到的不少疑问其实在里面已有现成答案。